市值20000亿的阿里,谁是最大的敌人?

虎嗅蔷薇

这是美国历史上规模最大的一次IPO。它的开盘价92.7美元,较发行价上涨36.3%,市值2285亿美元,一举超越Facebook、亚马逊、腾讯和eBay,成为仅次于谷歌的全球第二大互联网公司。它叫阿里巴巴,股票代码BABA。其最新的招股书显示,总活跃买家数达到了2.79亿,成为全球最大的在线及移动电子商务公司。在过去的半年时间里,阿里旗下中国零售平台(淘宝、天猫和聚划算)的总交易额已经达到9310亿人民币,距离10000亿仅有一步之遥。而2012年全年,阿里巴巴集团平台总交易额才刚刚突破万亿,它代表着中国电商的方向和未来。

阿里上市

有人说是携微信称霸移动社交的企鹅帝国腾讯,也有说是刚刚推出直达号新贵的百度。而老兵则认为阿里最大的风险缘于那些手握资源的小二 。

有垄断的地方就一定存在权利寻租的空间,阿里B2B诚信门事件,聚划算腐败案无不如此,未来出现类似腐败案的风险仍然存在。2011年2月,阿里巴巴首席执行官卫哲和首席运营官李旭辉为公司存在的客户欺诈行为而引咎辞职,据内部调查显示,2009、2010年两年间,两千多家“中国供应商”欺诈客户,而阿里巴巴直销团队一百多名员工涉嫌参与协助这些公司以合法身份在阿里巴巴行骗。

在阿里B2B诚信门事件之后,聚划算腐败案又浮出了水面。2012年3月,阎利珉(慧空)因在聚划算团队管理上存在重大失职行为,被免去聚划算总经理职务。随后的7月5日,原聚划算总经理阎利珉因涉嫌非国家工作人员受贿罪,被杭州警方刑事拘留。

在这两次事件之后,阿里采取了强有力的反腐措施,腐败得到了有效遏制。但因为类目的小二数量有限,一些大的类目小二手握的资源很多,权利过于集中,他们仍然将会是悬在阿里头上的达摩克利斯之剑。

除因小二权利过于集中可能引发的系统性腐败外,另外一个可能制约阿里发展的因素就是正在缺失的小二服务精神。此次阿里巴巴上市,与以往的上市公司敲钟仪式不同的是,他们请来了8位来自各行业的客户,分别代表了其生态系统的参与者。马云说,“我们奋斗了这么多年,不是为了让我们自己站在那里,而是为了让他们站在台上”。从公关角度来看,请客户上台敲钟确实是一次完美的公关演出。

作为平台方,只有服务好客户平台才能留住客户,才能维系平台的生态系统,阿里的出发点并没有错。但实际的情况是,因为阿里的小二背负着太多的销售业绩,且手中又拥有各种线上的活动资源、流量入口资源,这就导致了小二跟商家在沟通时注定地位和权利是不对等的。跟阿里小二有合作的商家很多大抵都能感受到阿里小二的强势,明明跟阿里是甲方乙方的合作关系,却变成了阿里是甲方,商家是乙方,某些小二经常喜欢挂在嘴边的口头禅是“今天跟我见面的又是某某公司的董事长”、“请让你们的高层来跟我谈”,而至于对商家动辄批评大骂的小二也不在少数,个别小二更会以拒绝给活动资源或清除出类目等方式相要挟,强迫商家作出销售额承诺。因为每一年销售额目标都在往上提升,未完成销售额任务的大卖家则可能意味着得到的资源支持会减少,这也倒逼着一些大卖家在成长到一定阶段后被迫开始出离阿里平台,这或许也是今天的淘宝和天猫平台还没办法诞生百亿级企业的重要原因之一。

今天的阿里帝国,在PC端已构建了固若金汤的购物生态体系,在移动端也正在延续这一优势,那些动辄说微信、百度直达号能颠覆阿里移动电商生态的,都是痴人说梦。真正能攻破阿里帝国的,一定是帝国内部最薄弱的堡垒。管好自己的小二,让权力在阳光中暴晒,重建平等健康的生态,要做百年老店的阿里才能走得更远。祝福阿里。

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