家政O2O的漫漫长路

虎嗅蔷薇

​去年5月,一大批怀揣着梦想和希望的互联网创业者进入了一个传统行业—家政中介。身边家政、有e家洁和阿姨帮等多个互联网项目来势汹汹,他们只有一个目标—“干掉中介”。但一年时间过去了,这些创业企业并没有在互联网行业里掀起太大波浪,反倒是陆陆续续地倒下了不少。到底目前中国的家政O2O行业有哪些问题?整个行业前景如何?而在国外,这些行业的生存状况又是如何?

家政O2O

很傻很天真,市场庞大又如何?

​ ​随着人民生活水平的提高,以及社会老龄化现象的日趋严重,越来越多的人开始求助于家政公司,家政市场也变得前所未有地庞大起来,不少城市随之出现用工荒。在春节等外地务工人员返乡高峰期,不少城市家政用工缺口更是达到了4成。

​ ​而另外一方面,家政服务质量也颇为堪忧,不少雇主表示,庞大的家政缺口让家政公司对于从业人员也不再挑挑拣拣。目前,家政从业人员大多集中在30~50岁之间,文化程度普遍不高,通常到了家政公司只要登记一下身份证即可上岗,健康证等相关证件也可以随后补办。这就导致了被服务的家庭成员人身安全、财产安全得不到保障,不少家政从业人员甚至不懂操作家庭电器,“花钱雇了一个大爷”的抱怨比比皆是。

​ ​在这种大环境之下,很多移动互联网从业人员就产生了一种幻觉—家政市场庞大=家政O2O市场庞大,于是,大量家政O2O应用随之上线。

家政O2O缘何雷声大雨点小

​ ​虽然各类家政应用气势汹汹地上线,但是市场对于它却显得非常冷淡。原因为何呢?

​ ​首先,家政O2O概念源于移动互联网市场的蓬勃发展,而在这个领域中,快消服务显然更受欢迎。家政O2O服务显然更加注重于线下体验而非线上体验,不少用户已经习惯了在线下打一个电话坐等家政人员上门,或者直接去家政公司面试相关人员的雇主,对于这种O2O的雇佣模式显然难以产生安全感。

​ ​其次,不少雇主更愿意通过线下交流而非APP与家政员工产生社交关系。尤其是像家教、月嫂和老人照顾这些需要多次与同一个家政人员接触,且需要一定专业技能的职位,不少家庭更加相信自己的眼光,而不是APP的推荐。更让雇主感到忧虑的是,一旦在服务过程中产生纠纷,一个APP是否能对其权益进行保障。

​ ​另外,从从业人员的整体素质来看,一群也许连吸尘器都不会操作,手持着非智能手机的家政从业人员,让他们如何将自身资料登记在家政APP之中,及时了解对方的用工需求,也成为了一个大问题。

​ ​最后,很多家政应用为了降低自己的运营成本,选择了与家政公司合作共享家政从业人员的资料。这就导致了当雇主使用应用雇佣了从业人员时,很可能因为家政公司另有安排而不得不跳单。时间一长,人们显然更乐于选择那些一个电话就能满足需求的传统家政公司。

​ ​在这种“雇主不爱用,家政阿姨不会用,家政公司不支持”的三重难题之下,尽管家政应用如同雨后春笋一般出现,但其中的大部分却只是雷声大雨点小,很快就退出了市场。

且行且珍惜,家政O2O春天不远

​ ​今年一月,美国家政平台Care完成IPO,开盘价为17美元,首日涨幅高达43%。这一利好消息,无疑让不少正在生死线上挣扎的家政应用看到了一丝光明的未来。而Care的成功模式也值得他们去借鉴。

​ ​据了解,目前Care是美国最大的家政服务平台,覆盖了520万个家庭,450万个护理人员,以及970万个会员。根据comScore的数据,Care的月独立用户访问量约为290万,网站独立访客数是最近一个竞争对手的15倍。而之所以能够取得如此大的成功,源于它在成本控制、服务品质上带给双方的优质体验,以及公开透明的信息查询模式。这让Care的商业匹配率与会员满意度达到80%以上,重复使用率超过50%,负面评价仅1%。

​ ​Care良好的运作与成功上市无疑提振了国内家政O2O市场的信心,同时Care规范化的运作模式也给国内的家政应用提供了良好的借鉴。但值得一提的是,尽管Care已经成功上市,但是从公司财报来看却依旧没有实现盈利。这也为许多国内家政应用敲响了警钟—家政应用和家政中介公司完全不是一回事,后者的低成本运营模式在前者身上并不适用。没有足够的耐心与资金去烧大市场,保障从业人员的素质,那么它们也无法成为这一甘美果实的撷取者。

​ ​家政O2O市场虽然还是一片混乱,但有混乱就意味着还没有出现一个一家独大的势力,这对于许多野心勃勃想要进入这个市场的企业而言,无疑是一个巨大的诱惑。关键在于,如何尽早成为规则制定者,以及做大自己的平台。若能掌握核心资源,摆脱传统家政公司,实现产品化、标准化服务,甚至统一培训,严把质量关,那么消费者怎会不去信任这个新生市场呢?

​ ​尽管目前家政O2O市场仍处于一个较为混乱的局面,但庞大的市场容量使得这个行业的未来依然充满了光明。面对这个更加注重“人”的“蓝海”行业,从业者们必须要把目光从线上转移到更为贴近生活的线下来,保证服务质量,优化服务体验,提高从业人员素质,才能真正的得到用户的认同,建立良好的口碑与品牌,迎来真正的春天。否则,再大的市场,也只能是说说而已。

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